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敬道电气

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联系我们

联系电话:021-69950095
地址:上海市嘉定区嘉罗公路1719号B6座
传真:021-69950097
邮编:201808
公司网址:www.teva-help.tw
电子邮件:
marketing@gde-electric.com

技术服务体系

一、售后服务承诺

1.及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。

2.按需方要求的时间到现场进行技术服务,指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与整套试运及试生产。

3.对于需方选购的与合同设备有关的配套设备,供方主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

4.严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

5.按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用。维护技术的业务培训班。

6.加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。

7.接到需方反映的质量问题信息后,30分钟内做出答复,24小时内服务人员到达现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。

8.随时满足需方对备品备件的要求。

9.无论在何种情况下,我方决不以任何理由刁难需方。

二、售后服务措施

总述:

为了更好的服务于用户,充分体现“以顾客为中心”经营理念,公司专门成立有客户服务部,由1名部门经理(本科学历、行业内4年以上工作经验)、4名专责工程师(本科学历、行业内3年以上工作经验)、8名专业技工(中专学历、有中级及以上电工证书、行业内2年以上工作经验)组成了一支素质高、反应快、能力强的售后服务队伍。主要服务项目如下:

 一、技术服务

1、技术服务范围

(1)提供相关技术资料,协助解决设计、安装运行中的技术问题。

(2)为需方免费培训运行、维护人员。

(3)及时向需方提供合同或协议规定的全部技术资料,派人到现场指导安装,对质量负责到底,对用户服务到底。

(4)到现场免费进行技术指导,为用户免费举办安装、调试、使用、维护的技术业务培训,人数限10名。

(5)供方免费负责指导安装、调试,产品质保期为壹年,终生维修。

二、售后现场服务

1、服务方式:现场免费服务。

2、服务范围:安装指导、调试及故障处理,提供易损品配件。

(1)正常的设备安装调试指导:售后服务人员在用户要求时间的前2小时赶到施工现场附近。

(2)故障处理:接到用户故障通知后30分钟内做出答复,24小时内服务人员到现场,按照“先处理、后分析”的原则不间断的进行故障处理直至完全处理完毕并重新通电。

(3)长期提供产品易损零配件,超过保修期的只收材料成本费。

(4)壹年质保,终生维修。

(5)提供终身服务,每年定期现场技术服务和不定期书面解答。对设备运行情况进行长期跟踪。

三、技术服务步骤

1、在用户设计或在对设备选型之际,我公司技术人员可与用户进行技术或方案上的交流(有电话、传真、邮件及现场面对面交流)。

2、在投标现场有技术人员进行现场答疑。

3、设备中标后在三天内提供设备的基础图及安装使用说明书,供用户进行基础制作等准备工作。

4、设备运到用户指定现场时,厂家派人同用户当场进行验收统计。

5、当设备进行安装时,我公司售后服务人员必需在用户要求时间的前8小时赶到施工现场附近,现场服务的内容如下:

(1)设备操作指导

(2)设备各元器件的功能介绍

(3)安装使用说明书及其它文字资料释疑

(4)现场安装调试指导

(5)现场测试指导

(6)维护保养及其它注意事项说明

6、半年后进行首次综合性满意度调查。一年后进行首次设备运行情况巡检。根据客户反馈意见对产品进行持续改进。

我们郑重承诺:“用户不满意,服务不停止” 

技术及售后服务24H热线:400-0652-220

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